今年以来，工商银行山西省分行持续提升手机银行线上功能，进一步提升“线上渠道+网点阵地”多样化服务渠道，有效满足客户“足不出户”的金融服务需求，整体推动工行金融服务提档升级。

该行大力推进线上服务功能，借记卡换卡不换号、个人资信证明、本外币预约取现等12项线上个人金融服务场景，持续扩展服务半径，满足客户疫情期间非接触的服务需求。通过“线上受理、自动处理、电子交付”实现个人历史明细打印、个贷结清证明、资信证明等信息类业务即时交付。

便捷客户金融生活。借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证和增值税专票等实物类业务采取“线上受理、后台处理、网点领取或物流交付”运营模式，实现客户“一次都不跑”的目标。本外币预约等现金类业务实现“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式，支持客户线上申请，线下现金中心统一处理、网点领取的线上线下一体化服务。个人历史明细、个贷结清证明、资信证明等信息类业务实现了业务全线上化、电子化办理。

助力网点赋能减负。立足网点主阵地，拓展手机银行服务功能，打造全方位、一体化服务模式。线上下单、集中处理、实物邮寄，业务办理方便、高效、快捷，客户足不出户享受金融服务，减少客户多次跑网点，高效服务的同时，减轻柜面压力。

打通断点重塑流程。线上线下打通了银行内部各渠道、各系统以及前后台之间的服务断点，有效解决流程冗余环节、业务办理时效低等客户痛点，大幅提升了业务体验和运营效率水平。以外币预约取现业务为例，线上支持客户通过手机银行下单，后台中心完成外币现钞清点、封包等处理后直接配送至网点，网点将封包快捷交付客户，精简了原柜面办理模式下涉及网点和后台现金请领、审批、清点、调拨等10多个操作环节，为客户提供了“线上下单、一次到店、快捷领取”的高效外币现钞服务。

(晓 闫)